目前您在: 首页 » 关于我们 » 服务体系


晶菱服务体系——就是要创造感动

用户就是衣食父母,您的满意就是我们的工作标准

    21世纪是服务经济的时代,有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正在变得越来越重要,晶菱人深知这一点,近年来已经将企业的竞争核心向服务为中心靠拢,树立了以客户为中心的核心价值观念。
    10-1=0,十分去掉一分就等于什么也没做。晶菱为了提供更优质的售后服务,提出了创造性的感动三步走服务!

晶菱服务 感动两步走

     感动第一步:"满意百分百"电话服务 
    故障报修第一时间解决,详细指导录入用户档案
    咨询员在接收故障报修电话中,可初步判断是否为故障,对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导,以最大限度的在第一时间解决问题,指导结束详细登记用户档案,对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态。
    耐心指导专业推荐,电话订货放心购
    对有购买意向的来电者,由咨询员根据用户需求、经营规模及经营状况,直接向来电者推荐产品,指导选择购买商场和直接帮助联系配送。
    积极回访关心用户感受
    所有传递服务的信息在处理完毕后,72小时内均由咨询员拨出回访,了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
     感动第二步:金牌维修服务,阳光、贴心、温暖 
    晶菱产品保修期1年(自开具发票之日起计算),保修期内凡属于产品质量原因产生的故障,享受免费保修及更换零配件。
    为了给予所有购买设备的最终用户更多的利益和保障,我们制定了完整的保修政策,以保证使用的一致性和连续性。


在线客服